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用真心換真情 以真情暖人心

    劉靖從事公交駕駛工作25年，曾榮獲2014年度公交集團“建功立業女職工”；2016年公交集團“五一巾幗標兵”；2017年“迎全運，提升服務標準化”練兵比武活動服務能手；2018年公交集團“五一巾幗標兵”等榮譽稱號。

    一、潛心鉆研，技能過硬

    劉靖愛崗敬業，工作中她充分發揮學習汽車修理的專業知識，并通過向標兵請教、查閱專業書籍、向經驗豐富老師傅探討等方式，用心鉆研如何安全行駛、優質服務、提升技能、節油降耗，并一一記錄，久而久之養成了記筆記的習慣，一持續就是20多年，筆記裝滿了三個紙箱，它記錄下劉靖在駕駛崗位的成長歷程，同時為其他駕駛員留下一份寶貴的指導資料。善于思考和總結的她，還總結形成了以“精準操作駕駛、精確站點時間、精誠對待乘客、精細服務方式、精心排查隱患、精致保養車輛、精簡燃油消耗”為主要內容的“7精”工作法 ，得到了周圍同事的充分認可。

    二、優質服務，感動乘客

    劉靖愛車，她總是將車廂布置的整潔、舒適和溫馨，張貼愛心提示語，放置便民小藥箱，大家都說：“上了你的車，就像是到了家”。她秉承“乘客滿意，就是我的追求”這一理念服務乘客，攙老扶幼、送迷路老人回家、拾到急需做手術的巨款親赴醫院送救命錢、將乘客遺落的價值不菲的收藏郵票保管三個月后完璧歸趙等等，這些好事感動了乘客，得到了乘客和同事的廣泛贊譽。

    三、愛崗敬業，溫暖公交

    由于工作原因，劉靖的丈夫常年在國外工作，生活中她就成了“單親媽媽”，但是她樂觀、好強的性格卻從未讓她在工作中退讓半步。2008年劉靖以優秀駕駛員的資格承接“奧運女足預選賽”用車工作，恰逢此時她的孩子突發闌尾炎需手術治療，劉靖心急如焚，但她卻清楚地意識到此刻自己崗位的特殊和重要，孩子只有先交給老人！零晨一點完成任務的劉靖趕到醫院，看著做過手術還在沉睡的孩子和守在病床前疲憊的父母，劉靖心如刀絞、滿懷愧疚，但親人的理解和支持讓她更堅定了做好工作的信念。劉靖對自己的孩子存在著愧疚，但她骨子里又充滿母性和愛心，多年來一直參與“早安寶貝愛心計劃”公益活動，為那些偏遠山區患有先天性疾病的孩子送去了溫暖和希望。